En Central Mascotas, nuestro objetivo es que tú y tu mascota estén felices con su compra. Si por alguna razón no estás satisfecho, aquí te explicamos cómo funcionan nuestras devoluciones.
1. Plazo para Devoluciones (Derecho a Retracto) Tienes un plazo de 10 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución de tu dinero si el producto no cumplió tus expectativas, siempre y cuando el producto esté nuevo y sin uso.
2. Condiciones del Producto Para aceptar la devolución, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- No debe haber sido usado.
- Debe tener sus etiquetas y embalaje original en buen estado.
- En el caso de alimentos o snacks, el envase debe estar sellado.
3. Garantía Legal (Productos con fallas) Si el producto llegó dañado o presenta fallas de fábrica, tienes derecho a la Garantía Legal de 6 meses (según la ley del SERNAC). En este caso, tú eliges si prefieres el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución de tu dinero.
4. ¿Cómo solicitar una devolución? Es muy simple. Envíanos un correo a [email protected] con tu número de pedido y cuéntanos qué pasó. Te responderemos en un plazo máximo de 24 horas hábiles con las instrucciones para enviarnos el producto de vuelta.
5. Reembolsos Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo. Si todo está correcto, procesaremos tu reembolso automáticamente a tu método de pago original (Tarjeta de Crédito/Débito) dentro de 5 a 10 días hábiles.